Nos prestations
Publié le 23/06/2026
Dernière mise à jour : 7 mai 2026
Mediserv accompagne quotidiennement les professionnels de santé sur leurs outils informatiques métier et leur environnement de travail. Notre support technique vous garantit continuité, réactivité et expertise dédiée à vos logiciels santé.
À qui s'adressent nos services ?
- Médecins généralistes et spécialistes
- Cabinets, maisons de santé pluriprofessionnelles (MSP), structures de soin
- Secrétariats médicaux et personnel paramédical
Notre offre
Mediserv distingue deux familles complémentaires de contrats de support :
Hotline WEDA — à partir de 20 € / mois HT
Pour les utilisateurs du logiciel de Dossier Patients WEDA. Inclut le support sur l'ensemble des logiciels métier (WEDA, Pyxvital ou Vitalzen pour la télétransmission, Apicrypt pour la biologie), Espace Pro et Pro Santé Connect.
Hotline Informatique — à partir de 16 € / mois HT
Pour les professionnels sans logiciel WEDA, ou en complément. Couvre l'environnement informatique général : système Windows, antivirus, anti-malware, matériel et périphériques.
Trois niveaux dans chaque famille
- Basique : couverture sur horaires de bureau (9h-12h30 / 14h-18h), scope ciblé.
- Étendue : horaires larges 8h30 - 19h, scope élargi (système, sécurité, matériel, rappel automatique en cas d'indisponibilité, télémaintenance hors horaires).
- Location UC : tout l'Étendue + interventions sur site + remplacement d'unité centrale en cas de panne. Sous réserve d'éligibilité, à définir par téléphone.
Détail des formules
| Hotline WEDA À partir de 20 € / mois HT |
Hotline Informatique À partir de 16 € / mois HT |
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|---|---|---|---|---|---|---|
| Basique | Étendue | Location UC | Basique | Étendue | Location UC | |
| Horaires (lun–ven) | 9h-12h30 / 14h-18h | 8h30 - 19h | 8h30 - 19h | 9h-12h30 / 14h-18h | 8h30 - 19h | 8h30 - 19h |
| Logiciels métier (Dossier Patients, Télétransmission) | ✓ | ✓ | ✓ | — | — | — |
| Réinstallation des outils métier sur nouvel ordinateur | — | ✓ | ✓ | — | — | — |
| Espace Pro, Pro Santé Connect, biologie (Apicrypt) | ✓ | ✓ | ✓ | — | ✓ | ✓ |
| Assistance matériel (lecteurs cartes, périphériques) | — | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Système & sécurité (Windows, antivirus, anti-malware) | — | ✓ | ✓ | — | ✓ | ✓ |
| Interventions sur site | — | — | ✓ | — | — | ✓ |
* La formule Location UC est proposée sous réserve d'éligibilité ; les conditions sont à valider par téléphone avec votre interlocuteur Mediserv.
Tarif final établi sur devis personnalisé selon le nombre de postes et la durée d'engagement.
Nos modalités d'intervention
- Télémaintenance : prise en main à distance via TeamViewer, pour résoudre la majorité des incidents en quelques minutes.
- Hotline téléphonique : assistance directe par un technicien Mediserv aux horaires d'ouverture de votre formule.
- Interventions sur site : déplacement d'un technicien au cabinet quand la résolution à distance ne suffit pas (formule Location UC).
Notre engagement
- Réactivité : rappel automatique en cas d'indisponibilité (formules Étendue et Location UC) et télémaintenance possible hors horaires standard.
- Expertise métier : nous connaissons les logiciels santé (WEDA, Apicrypt, Pyxvital/Vitalzen, Espace Pro, Pro Santé Connect) et leurs spécificités.
- Continuité : remplacement d'unité centrale en cas de panne avec la formule Location UC (sous réserve d'éligibilité).
Besoin d'informations complémentaires ?
Notre équipe vous propose un échange personnalisé pour cerner vos besoins, vérifier l'éligibilité de votre cabinet et vous orienter vers la formule la plus adaptée à votre structure.